運営者マニュアル

よくあるご質問を編集する

お問い合わせが多いものを「よくあるご質問」に足しておくと、同じ説明を繰り返さずに済みます。1件ずつ、質問と答えの組で作ります。

1質問の一覧を開く

道順 よくあるご質問 質問一覧
よくあるご質問の一覧画面。上に 新しい質問を追加 と AI アシスト のボタン、タイトル・投稿者・コメント・日付・タグと SEO 関連の列が並ぶ。先頭の質問にマウスを合わせて、タイトルの下に編集・クイック編集・ゴミ箱へ移動・表示のリンクが出ている
質問の一覧。1行が「質問と答え」の1組です（図は、いちばん上の質問にマウスを合わせた状態）。
列内容
タイトル質問の文です。押すと編集画面が開きます。行にマウスを合わせると、下に操作のリンクが出ます（下の表）。
投稿者その質問を登録した人です。
コメントよくあるご質問にコメントは使いません。
日付公開した日です。見出しを押すと並べ替えられます。
タグ質問を分類する欄です。空のままでかまいません。
右側の SEO スコア 可読性スコア SEO タイトル など検索対策のプラグイン（Yoast SEO）が足している列です。運営では使いません。

マウスを合わせると出るリンク

質問の行にマウスを合わせると、タイトルの下に次のリンクが出ます。

リンクできること
編集質問と答えを直す画面を開きます。タイトルを押したときと同じです。 → 2. 質問を追加する
クイック編集一覧の画面のまま、タイトルやステータスだけを手早く直せます。答えの文は直せません。直したら 更新、やめるときは キャンセル を押します。答えを直すときは 編集 を使ってください。
ゴミ箱へ移動サイトの「よくあるご質問」から外します。一覧の上の ゴミ箱 から 復元 で戻せます。ゴミ箱の中で 完全に削除する と元に戻せません。
表示その質問と答えだけのページが開きます。会員にどう見えるかを確かめるときに使います。
質問を探す・まとめて片づける 右上の 質問を検索 で言葉から探せます。左のチェック欄を選ぶと、一括操作 から ゴミ箱へ移動 がまとめて行えます。
AI アシスト は使わないでください 新しい質問を追加 の隣にある AI アシスト は、サイトの内容を外部の AI サービスへ送って、質問と答えを自動で作らせるボタンです。会員に見せる文章はご自身の言葉で書いてください。

2質問を追加する

  1. よくあるご質問 ＞ 追加する を開く

    一覧の上の 新しい質問を追加 からでも開けます。

  2. タイトルに「質問」を書く

    会員が実際に使う言葉で書いてください。「退会したい」「パスワードを忘れた」のように、探すときの言葉が入っていると見つけてもらいやすくなります。

  3. 本文に「答え」を書く

    手順が複数あるときは、箇条書きにすると読みやすくなります。

  4. 右上の 公開 を押す

    確認が出たら、もう一度 公開 を押します。サイトの「よくあるご質問」のページに並びます。

途中でやめるとき 右上の 下書き保存 を押しておけば、会員には見えないまま続きを書けます。
直すときは 保存 すでに公開してある質問を開いて直した場合、ボタンは 保存 になります。押した時点で会員の画面が変わります。やめたいときは保存せず、左上の矢印で一覧に戻ってください。

3書くときに気をつけたいこと

こうする理由
質問は会員の言葉で書く「解約」より「退会」など、実際に使われる言い方のほうが探してもらえます。
答えに次にすることを書く「マイページの〇〇から変更できます」「お問い合わせフォームからご連絡ください」まで書くと、二度目の質問が来ません。
いつ読んでも成り立つ書き方にする「現在〇件」「今月から」のような書き方は、時間がたつと誤りになります。
個人情報は書かない特定の会員のお問い合わせをそのまま載せないでください。内容を一般化してから追加します。
会員にはどう見えるか 公開した質問は、サイトの「よくあるご質問」のページに一覧で並び、押すと答えが開きます。ログインしていない方も見られます。会員の見え方はユーザーガイドの「12. よくあるご質問」をご覧ください。
お問い合わせ対応とセットで 同じ質問が続けて届いたら、その場で答えるだけでなく、ここに1件足しておくと次から楽になります。 → 7. お問い合わせに対応する